من مكتبة زين إلى عنوانك
توضح هذه السياسة مراحل تجهيز طلبات الكتب، واحتساب الشحن، والتسليم داخل لبنان وخارجه.
تبدأ معالجة الطلب بعد تأكيد الدفع. نراجع توفر الكتب وعنوان التسليم ووسيلة الشحن، ثم نرسل إشعارًا عند الانتقال إلى مرحلة التجهيز أو الشحن.
الطلبات التي تضم كتبًا تحت الطبع أو طلبًا مسبقًا قد تُشحن بعد توفر جميع العناوين أو على دفعات بعد موافقة العميل.
تظهر في صفحة الدفع الدول والمناطق ووسائل التوصيل المتاحة فعليًا. قد تتغير الخدمة بحسب الوزن والوجهة وقيود شركة النقل.
للطلبات المؤسسية أو الوجهات غير الظاهرة في صفحة الدفع، يرجى التواصل قبل إتمام الطلب للحصول على عرض شحن.
تُحتسب رسوم الشحن وفق الوجهة ووزن الطرد وحجمه وطريقة التسليم، وتظهر قبل تأكيد الطلب. عند تعذر الحساب الآلي لطلب كبير، قد نتواصل مع العميل لإقرار التكلفة الفعلية قبل الشحن.
تختلف مدة الوصول بين الشحن المحلي والدولي. لا تشمل المدة التقديرية أيام العطل أو مدة التخليص الجمركي أو التأخير الناتج عن شركة النقل أو الظروف الطارئة.
إذا كان الطلب عاجلًا أو مرتبطًا بموعد محدد، يجب التواصل معنا قبل الشراء للتحقق من إمكانية التنفيذ.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال الاسم والعنوان ورقم الهاتف والرمز البريدي بدقة. أي تكلفة إضافية تنشأ عن عنوان خاطئ أو ناقص أو رفض الاستلام قد تُحمَّل للعميل بالقدر الذي يسمح به القانون.
قد تفرض دولة المقصد رسومًا جمركية أو ضرائب أو إجراءات استيراد. تكون هذه المبالغ والإجراءات على عاتق المستلم ما لم يذكر في الطلب صراحة أن الشحن شامل الرسوم.
يتعين على العميل التأكد من السماح باستيراد الكتب المطلوبة إلى بلده.
عند توفر رقم تتبع، يرسل إلى البريد أو يظهر في حساب العميل. يعد التسليم مثبتًا وفق سجل شركة النقل، مع مراعاة أي اعتراض موثق يقدمه العميل.
يُستحسن فحص الطرد عند الاستلام وتوثيق أي تمزق أو بلل أو ضرر ظاهر قبل فتحه.
عند التأخر غير المعتاد، نتواصل مع شركة النقل لفتح متابعة. وعند وصول طرد متضرر أو ناقص، يرجى الاحتفاظ بالتغليف وإرسال صور واضحة للطرد والكتب وملصق الشحن.
تحدد المعالجة المناسبة، بما فيها الاستبدال أو الاسترداد، بعد التحقق من الواقعة ووفق القانون وسياسة الاسترجاع.
أرسل رقم الطلب واسم المستلم والدولة إلى orders@zeinjuridique.com أو عبر واتساب على الرقم 009613433733، وسيتابع فريق المبيعات وخدمة العملاء الطلب.
اذكر رقم الطلب أو موضوع الاستفسار ليصل إلى القسم المختص بسرعة.
هذه الصفحة صياغة تنظيمية عامة ولا تستبدل الاستشارة القانونية المتخصصة عند نشوء نزاع محدد.