سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. الإطار القانوني

تطبق أحكام قانون حماية المستهلك اللبناني رقم 659/2005 كما عُدّل بقانون رقم 81/2018. ويقرر القانون حق الرجوع عن بعض عقود البيع عن بُعد خلال عشرة أيام من تسليم السلع، مع استثناءات محددة.

2. تغيير الرأي في شراء الكتب

تُعد الكتب من المطبوعات المستثناة قانونًا من حق الرجوع لمجرد تغيير الرأي. لذلك لا يترتب حق تلقائي في إعادة كتاب سليم ومطابق للطلب بعد تسليمه.

يجوز للدار، من باب خدمة العميل وبموافقة خطية مسبقة، دراسة طلب استبدال كتاب سليم غير مستخدم؛ ولا يعد ذلك التزامًا عامًا أو تنازلًا عن شروط هذه السياسة.

3. الحالات التي نعالجها

• وصول كتاب مختلف عن العنوان أو الطبعة المؤكدة في الطلب.
• وجود ضرر مادي مؤثر ناتج عن التغليف أو النقل.
• وجود عيب طباعة أو تجليد يجعل الكتاب غير صالح للاستعمال المعتاد.
• نقص كتاب أو مجلد من الطلب.
• اختلاف جوهري بين الكتاب والوصف المنشور وقت الشراء.

4. الإبلاغ عن المشكلة

يرجى التواصل فور اكتشاف المشكلة، ويفضل خلال 48 ساعة من التسليم لتسهيل التحقق مع شركة النقل، من دون أن ينتقص ذلك من أي حق إلزامي مقرر قانونًا.

يجب إرفاق رقم الطلب، وصور الكتاب، وصور التغليف وملصق الشحن، ووصف واضح للمشكلة.

5. شروط إعادة المنتج

لا تُرسل أي مرتجعات قبل الحصول على موافقة وتعليمات مكتوبة. يجب حفظ الكتاب والتغليف بحالتهما قدر الإمكان وعدم الكتابة على الكتاب أو ختمه أو إتلافه.

لا تُقبل المطالبة إذا نتج الضرر عن سوء استعمال العميل أو التخزين غير المناسب بعد التسليم.

6. الاستبدال أو الاسترداد

بعد التحقق، يجوز معالجة الحالة بإرسال نسخة بديلة، أو تعويض الجزء الناقص، أو رد قيمة المنتج المتأثر، بحسب طبيعة المشكلة وتوفر النسخة.

يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وتخضع مدة ظهوره لدى العميل لإجراءات مزود الدفع أو المصرف.

7. تكاليف الإرجاع

تتحمل الدار تكلفة الإرجاع المعقولة عندما يكون الخطأ من جانبها أو عندما يثبت أن المنتج وصل معيبًا أو متضررًا. أما الاستبدال المقبول استثنائيًا دون وجود عيب، فتكون تكاليف النقل على العميل ما لم يُتفق خطيًا على غير ذلك.

8. الرسوم الجمركية

لا تضمن الدار استرداد الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد التي دفعت لجهة رسمية أجنبية؛ ويعود طلب استردادها، إن كان ممكنًا، إلى الجهة المختصة في بلد المقصد.

9. الحقوق الإلزامية والتواصل

لا تحد هذه السياسة من الضمانات والحقوق الإلزامية المتعلقة بالمطابقة والعيوب الخفية وحماية المستهلك.

لفتح طلب معالجة: orders@zeinjuridique.com أو عبر واتساب على الرقم 009613433733.